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Was ist GoogleMyBusiness?

GoogleMyBusiness ist ein kostenloses Tool von Google, das Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Präsenz in der Google-Suche und auf Google Maps zu verwalten. Mit GoogleMyBusiness kannst du wichtige Informationen wie Öffnungszeiten, Standort, Kontaktdaten und aktuelle Angebote direkt in den Suchergebnissen anzeigen lassen. Dies erleichtert potenziellen Gästen die Suche nach relevanten Informationen und erhöht die Sichtbarkeit des Restaurants.

Für dich als Gastronom kannst du mit GoogleMyBusiness kostenlos mehr Gäste anziehen. Durch die Pflege eines aktuellen und ansprechenden Profils kannst du die Online-Reputation deines Betriebs verbessern und das Vertrauen der Gäste gewinnen. Bewertungen und Fotos von Gästen tragen ebenfalls dazu bei, ein authentisches Bild des Restaurants zu vermitteln und neue Besucher zu überzeugen.

Zusätzlich bietet GoogleMyBusiness wertvolle Einblicke in das Verhalten der Gäste. Du kannst Statistiken einsehen, wie oft dein Profil aufgerufen wurde, welche Aktionen die Nutzer durchgeführt haben und woher die Anfragen stammen.

GoogleMyBusiness für Gastronomen richtig einsetzen – Profil erstellen

Wie erstellst du ein GoogleMyBusiness-Profil für deine Gastronomie? Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, für mehr Online-Sichtbarkeit deines Betriebs:

1. GoogleMyBusiness-Website besuchen: Gehe auf die GoogleMyBusiness-Website (https://
2. www.google.com/business/ und klicke auf „Jetzt starten“.
3. Google-Konto anmelden: Melde dich mit deinem Google-Konto an. Falls du noch kein Konto hast, erstelle eines.
4. Unternehmensname eingeben: Gib den Namen deines Unternehmens ein und klicke auf „Weiter“.
5. Standort hinzufügen: Gib die Adresse deines Unternehmens ein. Falls deine Gastro auch Lieferdienste anbietet, kannst du dies ebenfalls angeben.
6. Geschäftskategorie auswählen: Wähle die passende Kategorie für deinen Betrieb, z.B. „Restaurant“, „Café“ oder „Pizzeria“. Dies hilft Google, dein Unternehmen korrekt einzuordnen.
7. Kontaktdaten hinzufügen: Gib deine Telefonnummer und die URL deiner Webseite ein. Diese Informationen erleichtern es Gästen, Kontakt mit dir aufzunehmen oder deine Speisekarte online einzusehen.
8. Verifizierung: Google wird dich bitten, dein Unternehmen zu verifizieren. Dies kann per Postkarte, Telefon oder E-Mail erfolgen. Folge den Anweisungen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
9. Profil vervollständigen: Nach der Verifizierung kannst du weitere Details hinzufügen, wie z.B. Öffnungszeiten, Fotos, eine Beschreibung deines Restaurants und besondere Angebote. Achte darauf, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind.
10. Beiträge und Updates: Nutze die Möglichkeit, regelmäßig Beiträge und Updates zu veröffentlichen. Informiere deine Gäste über neue Gerichte, Veranstaltungen oder besondere Aktionen.
11. Bewertungen verwalten: Ermutige deine Gäste, Bewertungen zu hinterlassen, und antworte auf Feedback. Dies zeigt, dass dir die Meinung deiner Gäste wichtig ist und fördert die Kundenbindung.

Kontakt- und Standortdaten pflegen

Die Pflege von Kontakt- und Standortdaten auf deinem GoogleMyBusiness-Profil ist von entscheidender Bedeutung, um die Sichtbarkeit und Zugänglichkeit deiner Gastronomie zu maximieren. Diese Informationen sind oft der erste Berührungspunkt für potenzielle Gäste und können den Unterschied ausmachen, ob sie sich für einen Besuch entscheiden oder nicht.

Erreichbarkeit sicherstellen: Aktuelle und genaue Kontaktdaten ermöglichen es deinen Gästen, dich problemlos zu erreichen. Ob sie eine Reservierung vornehmen, eine Frage zu deinem Menü stellen oder eine Bestellung aufgeben möchten – eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind essenziell. Fehlende oder falsche Kontaktdaten können zu Frustration führen und potenzielle Gäste abschrecken.

Standort leicht finden: Die genaue Adresse deines Restaurants ist entscheidend, damit Gäste dich leicht finden können. Ein präziser Standort auf Google Maps hilft nicht nur bei der Navigation, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass dein Restaurant in lokalen Suchanfragen erscheint. Dies ist besonders wichtig für Gäste, die sich in der Gegend nicht auskennen oder spontan nach einem Ort zum Essen suchen.

Vertrauen aufbauen: Ein vollständiges und gepflegtes Profil vermittelt Professionalität und Zuverlässigkeit. Gäste neigen eher dazu, einem Restaurant zu vertrauen, das seine Informationen regelmäßig aktualisiert und transparent kommuniziert. Dies kann auch dazu beitragen, positive Bewertungen zu erhalten, da Gäste die Mühe schätzen, die du in die Pflege deines Profils investierst.

Lokale SEO verbessern: Google belohnt Unternehmen, die ihre Profile vollständig und aktuell halten, mit einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen. Durch die Pflege deiner Kontakt- und Standortdaten erhöhst du die Chancen, in den lokalen Suchergebnissen und auf Google Maps prominent angezeigt zu werden. Dies kann zu einer höheren Besucherzahl und letztlich zu mehr Umsatz führen.

Kundenerfahrung optimieren: Indem du sicherstellst, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind, verbesserst du die Gesamterfahrung deiner Gäste. Sie wissen genau, wann du geöffnet hast, wie sie dich erreichen können und wo sie dich finden.

Die Wahl der Unternehmenskategorie

Do’s:

1. Präzise Kategorien wählen: Wähle die genaueste und spezifischste Kategorie, die dein Restaurant beschreibt. Dies hilft Google, dein Unternehmen korrekt einzuordnen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass du in relevanten Suchanfragen angezeigt wirst. Beispielsweise, wenn du ein italienisches Restaurant betreibst, wähle „Italienisches Restaurant“ anstatt nur „Restaurant“.

2. Mehrere Kategorien nutzen: Nutze die Möglichkeit, mehrere Kategorien hinzuzufügen, um die verschiedenen Aspekte deines Restaurants abzudecken. Wenn du beispielsweise ein Café betreibst, das auch Frühstück und Brunch anbietet, kannst du „Café“, „Frühstücksrestaurant“ und „Brunch-Restaurant“ als Kategorien wählen. Dies erhöht deine Sichtbarkeit in verschiedenen Suchanfragen.

3. Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung: Überprüfe und aktualisiere deine Kategorien regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie immer noch relevant und präzise sind. Wenn du dein Angebot erweiterst oder änderst, passe die Kategorien entsprechend an. Dies stellt sicher, dass dein Profil immer aktuell und korrekt ist.

Don’ts:

1. Zu allgemeine Kategorien wählen: Vermeide es, zu allgemeine Kategorien zu wählen, da dies die Sichtbarkeit deines Restaurants in spezifischen Suchanfragen verringern kann. Eine allgemeine Kategorie wie „Restaurant“ ist weniger effektiv als eine spezifische Kategorie wie „Mexikanisches Restaurant“ oder „Steakhouse“.

2. Irrelevante Kategorien hinzufügen: Füge keine Kategorien hinzu, die nicht direkt mit deinem Restaurant in Verbindung stehen. Dies kann potenzielle Gäste verwirren und zu negativen Erfahrungen führen. Wenn du beispielsweise ein Sushi-Restaurant betreibst, füge keine Kategorien wie „Pizzeria“ oder „Bäckerei“ hinzu, es sei denn, du bietest tatsächlich diese Produkte an.

3. Kategorien ignorieren: Vernachlässige nicht die Bedeutung der Kategorien. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil deines GoogleMyBusiness-Profils und spielen eine wichtige Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung. Ignoriere sie nicht und nimm dir die Zeit, die passenden Kategorien sorgfältig auszuwählen und zu pflegen.

Durch die Beachtung dieser Do’s und Don’ts kannst du sicherstellen, dass dein GoogleMyBusiness-Profil optimal kategorisiert ist, was zu einer besseren Sichtbarkeit und mehr potenziellen Gästen führt.

Kundenbewertungen verwalten

Kundenbewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil deines GoogleMyBusiness-Profils und können erheblich zur Wahrnehmung und zum Erfolg deines Restaurants beitragen. Positive Rezensionen stärken das Vertrauen neuer Gäste und können als effektive Mundpropaganda dienen. Sie bieten potenziellen Gästen einen Einblick in die Qualität deines Essens, den Service und die Atmosphäre deines Restaurants.

Das aktive Verwalten von Kundenbewertungen zeigt, dass dir die Meinung deiner Gäste wichtig ist. Antworte auf Bewertungen, egal ob positiv oder negativ, um zu zeigen, dass du Feedback schätzt und bereit bist, auf Kritik einzugehen. Eine freundliche und professionelle Antwort auf negative Bewertungen kann oft mehr bewirken als die Bewertung selbst, da sie zeigt, dass du bemüht bist, Probleme zu lösen und die Gästezufriedenheit zu verbessern.

Ermutige zufriedene Gäste, eine Bewertung zu hinterlassen, indem du sie freundlich darauf hinweist oder kleine Anreize bietest. Je mehr positive Bewertungen du sammelst, desto besser wird dein Restaurant in den Suchergebnissen platziert und desto attraktiver wird es für neue Gäste.

Zusammengefasst sind Kundenbewertungen nicht nur ein Spiegelbild der Gästezufriedenheit, sondern auch ein mächtiges Werkzeug zur Verbesserung deiner Online-Reputation und zur Steigerung der Sichtbarkeit deines Restaurants.

Auf Bewertungen reagieren

Das Reagieren auf Bewertungen ist eine Kunst, die Fingerspitzengefühl und Professionalität erfordert.

1. Positive Bewertungen:

• Dankbarkeit zeigen: Beginne deine Antwort mit einem herzlichen Dankeschön. Zeige, dass du die Zeit und Mühe des Gastes, eine positive Bewertung zu hinterlassen, schätzt.
  • Beispiel: „Vielen Dank für deine wunderbare Bewertung!“
• Personalisieren: Beziehe dich auf spezifische Details, die der Gast erwähnt hat, um deine Antwort persönlicher und authentischer zu gestalten.
  • Beispiel: „Es freut uns sehr, dass dir unser hausgemachtes Tiramisu so gut geschmeckt hat!“
• Einladen: Lade den Gast ein, wiederzukommen, und erwähne eventuell kommende Events oder neue Gerichte.
  • Beispiel: „Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Schau doch mal vorbei, wenn wir unser neues Herbstmenü vorstellen!“

2. Negative Bewertungen:

• Ruhig und professionell bleiben: Reagiere niemals emotional oder defensiv. Zeige Verständnis und bleibe sachlich.
  • Beispiel: „Es tut uns leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast.“
    
• Entschuldigen: Eine aufrichtige Entschuldigung kann viel bewirken. Zeige, dass dir das Wohl deiner Gäste am Herzen liegt.
  • Beispiel: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast.“
    
• Details erfragen: Biete an, das Problem genauer zu untersuchen, und lade den Gast ein, sich direkt mit dir in Verbindung zu setzen.
  • Beispiel: „Könntest du uns bitte mehr Details zu deinem Besuch mitteilen, damit wir der Sache nachgehen können? Du erreichst uns unter [E-Mail-Adresse] oder [Telefonnummer].“
    
• Lösungen anbieten: Wenn möglich, biete eine Lösung oder Wiedergutmachung an, um das Vertrauen des Gastes zurückzugewinnen.
  • Beispiel: „Wir würden uns freuen, wenn du uns eine zweite Chance gibst. Bitte kontaktiere uns, damit wir dir einen Gutschein für deinen nächsten Besuch zukommen lassen können.“

3. Neutrale Bewertungen:

• Dankbarkeit zeigen: Bedanke dich auch hier für das Feedback und die Zeit, die der Gast investiert hat.
  • Beispiel: „Vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten.“
    
• Verbesserungspotenzial erkennen: Gehe auf die neutralen oder kritischen Punkte ein und zeige, dass du bereit bist, Verbesserungen vorzunehmen.
  • Beispiel: „Wir schätzen dein Feedback und werden daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern.“
    
• Einladen: Lade den Gast ein, wiederzukommen, und zeige, dass du an einer langfristigen Beziehung interessiert bist.
  • Beispiel: „Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und deine Erwartungen zu übertreffen.“

Allgemeine Tipps:

• Zeitnah antworten: Reagiere so schnell wie möglich auf Bewertungen, um zu zeigen, dass du aktiv und engagiert bist.
• Konsistenz bewahren: Halte einen einheitlichen Ton und Stil in deinen Antworten bei, um Professionalität zu vermitteln.
• Feedback intern nutzen: Nutze das Feedback aus den Bewertungen, um interne Prozesse und den Service kontinuierlich zu verbessern.

Speisekarte integrieren und aktualisieren

Die Integration der Speisekarte in dein GoogleMyBusiness-Profil ist ein entscheidender Schritt, um potenzielle Gäste zu überzeugen und ihnen einen umfassenden Einblick in dein kulinarisches Angebot zu geben. Eine gut präsentierte Speisekarte kann den Unterschied ausmachen, ob sich jemand für einen Besuch in deinem Restaurant entscheidet oder nicht.

Erhöhte Transparenz und Vertrauen: Indem du deine Speisekarte online verfügbar machst, bietest du deinen Gästen Transparenz und erleichterst ihnen die Entscheidung. Sie können sich im Voraus über die angebotenen Gerichte, Preise und eventuell vorhandene Spezialitäten informieren. Dies schafft Vertrauen und reduziert Unsicherheiten, insbesondere für Gäste mit speziellen Ernährungsbedürfnissen oder Allergien.

Verbesserte Nutzererfahrung: Eine integrierte Speisekarte verbessert die Nutzererfahrung erheblich. Gäste müssen nicht mehr auf externe Websites oder Plattformen ausweichen, um sich über dein Angebot zu informieren. Alles, was sie wissen müssen, finden sie direkt in deinem GoogleMyBusiness-Profil. Dies spart Zeit und macht den gesamten Prozess benutzerfreundlicher.

SEO-Vorteile: Eine detaillierte und gut strukturierte Speisekarte kann ebenfalls deine lokale SEO verbessern, so dass du in den Google Suchergebnissen weiter oben angezeigt wist.

Wie du die Speisekarte integrierst:

1. GoogleMyBusiness-Dashboard: Melde dich in deinem GoogleMyBusiness-Dashboard an und navigiere zum Bereich „Info“.
2. Speisekarte hinzufügen: Klicke auf „Speisekarte hinzufügen“ oder „Menü hinzufügen“. Hier kannst du die einzelnen Gerichte und Kategorien eingeben.
3. Details angeben: Füge detaillierte Beschreibungen der Gerichte hinzu, einschließlich der Zutaten, Preise und eventuell vorhandener Optionen wie vegetarisch, vegan oder glutenfrei.
4. Fotos hinzufügen: Visuelle Elemente sind entscheidend. Lade hochwertige Fotos deiner Gerichte hoch, um den Gästen einen visuellen Eindruck zu vermitteln.
5. Aktualisieren: Halte die Speisekarte stets aktuell. Ändere Preise, füge neue Gerichte hinzu oder entferne saisonale Angebote, um sicherzustellen, dass die Informationen immer korrekt sind.

Zusätzliche Tipps:

• Verlinkung zur Website: Falls du eine umfangreichere Speisekarte auf deiner Website hast, füge einen direkten Link hinzu, damit Gäste bei Bedarf weitere Informationen finden können.
• Sonderangebote und Aktionen: Nutze die Speisekarte, um auf aktuelle Sonderangebote oder Aktionen hinzuweisen. Dies kann zusätzliche Anreize für einen Besuch schaffen.
• Feedback einholen: Ermutige Gäste, Feedback zu den Gerichten zu geben. Dies kann dir helfen, das Menü kontinuierlich zu verbessern und auf die Wünsche deiner Gäste einzugehen.

In unserem Whitepaper zur optimalen Gestaltung von Speisekarten findest du hilfreiche Tipps, wie du mit wenig Aufwand deinen Umsatz in kürzester Zeit steigern kannst.

Beiträge in deinem GoogleMyBusiness Profil

Beiträge im GoogleMyBusiness-Profil sind kurze Updates, die direkt in deinem Unternehmensprofil erscheinen und in den Google-Suchergebnissen sowie auf Google Maps sichtbar sind. Sie bieten eine hervorragende Möglichkeit, aktuelle Informationen, Angebote und Neuigkeiten direkt an deine Gäste zu kommunizieren. Hier ist eine detaillierte Erklärung, was Beiträge sind und wie du sie als Gastronom sinnvoll nutzen kannst:

Was sind Beiträge?

Beiträge sind kurze Nachrichten oder Updates, die du in deinem GoogleMyBusiness-Profil veröffentlichen kannst. Sie können Text, Bilder, Videos und Links enthalten und sind in verschiedenen Formaten verfügbar, wie z.B. „Neuigkeiten“, „Angebote“, „Veranstaltungen“ und „Produkte“. Diese Beiträge bleiben in der Regel sieben Tage lang sichtbar, können aber auch für längere Zeiträume festgelegt werden, wenn sie als Veranstaltung oder Angebot gekennzeichnet sind.

Wie man Beiträge als Gastronom sinnvoll nutzt:

1. Neuigkeiten und Updates teilen: Nutze Beiträge, um deine Gäste über aktuelle Entwicklungen in deinem Restaurant zu informieren. Dies kann die Einführung neuer Gerichte, Änderungen der Öffnungszeiten oder die Ankündigung von Renovierungen umfassen. Solche Updates halten deine Gäste auf dem Laufenden und zeigen, dass dein Restaurant aktiv und dynamisch ist.

2. Sonderangebote und Rabatte bewerben: Beiträge sind ideal, um Sonderangebote, Rabatte oder spezielle Menüs zu bewerben. Ein zeitlich begrenztes Angebot kann die Dringlichkeit erhöhen und Gäste dazu motivieren, dein Restaurant zu besuchen. Stelle sicher, dass alle relevanten Details wie Bedingungen und Ablaufdaten klar angegeben sind.

3. Veranstaltungen ankündigen: Wenn du besondere Veranstaltungen wie Live-Musik, Themenabende oder Kochkurse planst, kannst du diese über Beiträge ankündigen. Füge alle wichtigen Informationen wie Datum, Uhrzeit, Ort und Anmeldeinformationen hinzu, um die Teilnahme zu erleichtern.

4. Saisonale und thematische Inhalte: Nutze saisonale Anlässe und Feiertage, um thematische Beiträge zu erstellen. Ob Valentinstag, Weihnachten oder Sommerfest – solche Beiträge können besondere Aufmerksamkeit erregen und zusätzliche Gäste anziehen. Erwähne spezielle Menüs, Dekorationen oder Veranstaltungen, die zu diesen Anlässen passen.

5. Kundenbewertungen und Feedback hervorheben: Teile positive Bewertungen und Feedback von Gästen in deinen Beiträgen. Dies zeigt, dass du die Meinung deiner Gäste schätzt und stolz auf die Qualität deines Services bist. Es kann auch andere Gäste dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.

6. Interaktive Inhalte erstellen: Ermutige deine Gäste, an deinen Beiträgen teilzunehmen, indem du Umfragen, Wettbewerbe oder das Teilen von Gästefotos einbindest. Solche interaktiven Elemente fördern die Kundenbindung und machen dein Profil lebendiger und interessanter.

7. Visuelle Elemente nutzen: Bilder und Videos sind entscheidend, um die Aufmerksamkeit deiner Gäste zu gewinnen. Hochwertige Fotos von Gerichten, Veranstaltungen oder dem Ambiente deines Restaurants können die Attraktivität deiner Beiträge erheblich steigern. Achte darauf, dass die visuellen Elemente professionell und ansprechend sind.

8. Call-to-Action (CTA) einfügen: Jeder Beitrag sollte eine klare Handlungsaufforderung enthalten. Ob es darum geht, eine Reservierung vorzunehmen, ein spezielles Angebot zu nutzen oder an einer Veranstaltung teilzunehmen – ein effektiver CTA kann die Interaktion und das Engagement deiner Gäste erhöhen.

9. Analyse und Optimierung: Nutze die Analysefunktionen von GoogleMyBusiness, um die Performance deiner Beiträge zu überwachen. Achte darauf, welche Beiträge am meisten Engagement erzeugen, und passe deine Strategie entsprechend an. Experimentiere mit verschiedenen Formaten und Inhalten, um herauszufinden, was bei deinen Gästen am besten ankommt.

Häufige Fehler vermeiden

Das sind die Top-5-Fehler, die du in deinem GoogleMyBusiness Unternehmensprofil vermeiden solltest.

1. Unvollständige oder veraltete Informationen: Einer der häufigsten Fehler ist es, unvollständige oder veraltete Informationen im GoogleMyBusiness-Profil zu haben. Dies kann potenzielle Gäste verwirren und abschrecken. Stelle sicher, dass alle Angaben wie Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Standort stets aktuell und korrekt sind. Aktualisiere dein Profil regelmäßig, um Änderungen sofort zu reflektieren.

2. Keine oder schlechte Bilder: Bilder sind ein entscheidender Faktor für den ersten Eindruck. Fehlende oder qualitativ minderwertige Fotos können potenzielle Gäste abschrecken. Investiere in hochwertige, professionelle Fotos, die dein Restaurant, die Gerichte und das Ambiente ansprechend darstellen. Aktualisiere die Bilder regelmäßig, um saisonale Gerichte oder neue Dekorationen zu zeigen.

3. Nicht auf Bewertungen reagieren: Das Ignorieren von Kundenbewertungen, insbesondere negativer, kann den Eindruck erwecken, dass dir die Meinung deiner Gäste egal ist. Reagiere zeitnah und professionell auf alle Bewertungen, um zu zeigen, dass du Feedback schätzt und bereit bist, auf Kritik einzugehen. Dies kann das Vertrauen und die Loyalität deiner Gäste stärken.

4. Unregelmäßige Beiträge: Unregelmäßige oder gar keine Beiträge können den Eindruck erwecken, dass dein Restaurant inaktiv ist. Plane regelmäßige Beiträge, um deine Gäste über Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen zu informieren. Dies hält dein Profil lebendig und zeigt, dass dein Restaurant aktiv und engagiert ist.

5. Keine Nutzung von Keywords: Die Vernachlässigung von Keywords kann dazu führen, dass dein Restaurant in den Suchergebnissen nicht optimal platziert wird. Integriere relevante Keywords wie „googlemybusiness für gastronomen“ in deine Profilbeschreibung, Beiträge und Speisekarte, um die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen. Eine gezielte Keyword-Strategie kann dazu beitragen, mehr potenzielle Gäste anzuziehen.

Indem du diese häufigen Fehler vermeidest, kannst du die Effektivität deines GoogleMyBusiness-Profils maximieren und die Sichtbarkeit sowie die Attraktivität deines Restaurants erheblich steigern.